关键技术宣布扩大其全球客户 服务 通过增加新的在线服务门户,增强的24/7电话支持,新的备件仓库以及更多将本地化支持带到更多地区的服务技术人员,可以帮助食品加工商降低成本,增加正常运行时间并改善设备性能。
“ Key已在全球范围内提供优质的客户服务,因此享有盛誉。 我们还致力于持续改进。” 关键技术.
“我们的新服务发展超越了行业规范,为依赖我们数字分拣,运输和其他食品加工系统的加工商提供了支持。 这说明了我们对所有客户给予特别照顾的奉献精神。”
新的在线门户被称为 服务台,为客户提供了一种方便的新选项来联系Key的服务团队,并提供了对包括客户支持历史记录在内的重要信息的访问。 和 服务台,客户可以输入24/7新支持票,跟踪现有未解决票,搜索过往票以找到解决方案,访问可搜索的知识库,阅读Service Advisor文章以获取有关保持生产线平稳运行的提示,访问最新技术手册, 和更多。
Key的客户可以要求免费使用新的登录名和密码 服务台 通过发送电子邮件到 service.info@key.net.
电话支持– 24/7
为了简化24/7电话支持的访问,Key为欧洲,中东,印度和非洲的客户建立了一个新的专用支持号码。 位于荷兰和北美的服务技术人员计划重叠,为全球处理器提供全天候支持。 现在,客户可以拨打其区域电话支持号码,如果在下班后,他们将可以选择自动路由到开放式服务台并与现场服务技术人员联系,而无论一天中的时间如何。
这24小时的服务范围还使依赖RemoteMD的处理器受益,该软件是Key的G6数字分类器的实时监视和诊断工具。
在中国和波兰增加了提供现场支持的本地服务技术人员。 Key的合作伙伴Lenno Foodtech支持中国,而Lukasz Andrzejczuk直接支持波兰。 Key的本地服务技术人员现已遍布五大洲,他们会说当地语言并了解当地的生产挑战,以更好地为客户提供帮助。 这种地理分布的网络还降低了旅行成本和旅行时间,从而加快了响应速度并提高了分辨率,从而增加了正常运行时间并提高了设备性能。
为了进一步降低客户的成本和加快响应速度,Key正在与世界各地的多个服务合作伙伴建立新的备件仓库。